Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos de animura
Última actualización: 26 de septiembre de 2026
Esta política se aplica a las compras realizadas en animura desde los países a los que ofrecemos envío. Sus condiciones no limitan los derechos obligatorios que reconozca la legislación aplicable al consumidor. Cuando esa legislación establezca condiciones más favorables, se aplicarán dichas condiciones.
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Plazo para solicitar una devolución
Dispones de 15 días naturales desde el día siguiente a la recepción del producto para comunicarnos que quieres devolverlo, sin necesidad de justificar tu decisión.
Si la legislación aplicable reconoce un plazo superior, podrás ejercer tu derecho durante ese plazo.
Este periodo se refiere a devoluciones por cambio de opinión. Las reclamaciones por productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes se rigen por sus propios derechos y plazos legales.
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Cómo comunicar una devolución
Puedes escribirnos a contacto.pmground@gmail.com indicando tu decisión de devolver el pedido. Para facilitar su identificación, incluye tu nombre y número de pedido u otro justificante de compra.
También puedes utilizar el formulario incluido al final de esta política o cualquier otro medio legalmente válido. No es necesario explicar el motivo de la devolución.
Te facilitaremos instrucciones para gestionar el envío. El ejercicio de un derecho legal de desistimiento no depende de nuestra autorización previa.
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Dirección y plazo de envío
Dirección de devoluciones:
Después de comunicar tu decisión, deberás enviar el producto sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes, salvo que la legislación aplicable conceda un plazo superior o acordemos recogerlo.
No envíes el producto a una dirección distinta, como la que pueda aparecer en el paquete del proveedor, sin comprobar antes que es una dirección autorizada para recibir devoluciones.
Recomendamos conservar el justificante de envío.
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Estado del producto y embalaje
Puedes abrir y examinar el producto en la medida necesaria para comprobar sus características y funcionamiento.
Devuélvelo con los accesorios y componentes incluidos en la compra, como la cúpula extraíble de la lámpara. Utiliza un embalaje adecuado para protegerlo durante el transporte. Recomendamos conservar el embalaje original, aunque su ausencia no anula por sí sola el derecho legal de desistimiento.
Si existe una disminución de valor causada por una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar el producto, podremos reclamar o descontar únicamente el importe que permita la legislación aplicable, explicando su motivo y cálculo.
No aplicamos cargos fijos de reposición o gestión por ejercer el derecho de desistimiento.
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Gastos de devolución
Si devuelves el producto porque has cambiado de opinión, asumirás el coste directo del envío de vuelta, siempre que te hayamos informado de ello antes de comprar y la legislación aplicable lo permita.
La devolución puede requerir un envío internacional a la dirección indicada en esta política. Ten en cuenta su país de destino antes de realizar la compra.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o no conforme, animura asumirá los gastos necesarios que le correspondan conforme a la legislación aplicable y te indicará cómo gestionar el envío.
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Reembolsos por cambio de opinión o desistimiento
Reembolsaremos los importes correspondientes sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión, salvo que la legislación aplicable exija un plazo más breve.
Cuando esté legalmente permitido y no nos hayamos ofrecido a recoger el producto, podremos retener el reembolso hasta recibirlo o hasta que presentes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
En una devolución completa del pedido, el reembolso incluirá los gastos de entrega ordinaria que hayas pagado. No incluirá el suplemento de una modalidad de entrega más cara elegida expresamente, salvo que la legislación aplicable exija devolverlo.
Utilizaremos el mismo medio de pago de la compra, salvo que acuerdes expresamente otro sin coste para ti. No sustituiremos un reembolso que te corresponda por un vale de tienda sin tu consentimiento.
Tu entidad bancaria o proveedor de pagos puede necesitar un tiempo adicional para reflejar el abono. Si no lo recibes, contacta con nosotros para que podamos comprobarlo.
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Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si tu pedido presenta un problema, escríbenos a contacto.pmground@gmail.com con una descripción y los datos necesarios para identificar la compra.
Podremos solicitar fotografías u otra información razonable para evaluar la incidencia, sin limitar tus derechos legales.
Según el problema y la legislación aplicable, podrás tener derecho a reparación, sustitución, reducción del precio, reembolso u otras medidas. Las soluciones que deban ser gratuitas se tramitarán sin coste para ti.
animura atenderá tu reclamación como vendedor. No tendrás que gestionar por tu cuenta la solución con nuestro proveedor para ejercer tus derechos frente a nosotros.
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Garantías legales y comerciales
Los productos cuentan con las garantías legales que resulten aplicables a la compra. Su duración y las soluciones disponibles pueden variar según el país.
El plazo de devolución de 15 días no reduce esas garantías. Cualquier garantía comercial adicional anunciada por animura, incluida una garantía de 90 días, tampoco sustituye ni limita los derechos legales del consumidor.
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Productos en oferta
Los productos rebajados o adquiridos con un código de descuento están sujetos a esta política. Una promoción no elimina los derechos legales de devolución, reparación, sustitución o reembolso que correspondan.
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Cambios
Si deseas cambiar un producto, contacta con nosotros para conocer las opciones disponibles. Podemos gestionar una devolución y un nuevo pedido.
Cuando el cambio esté relacionado con un defecto, daño o error, se aplicará el apartado de productos defectuosos, dañados o incorrectos.
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Aduanas e impuestos
Los importes cobrados por animura se reembolsarán cuando corresponda conforme a esta política y a la legislación aplicable.
Si has pagado impuestos o derechos de importación directamente a una autoridad aduanera o a un transportista, su recuperación puede requerir una solicitud ante quien los haya cobrado. Esta circunstancia no limita las obligaciones que legalmente correspondan a animura.
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Contacto e identificación del vendedor
Nombre comercial: animura
Titular legal: Paulo Mesa Monzon
Domicilio: Av. Tunte, Gran Canaria
Correo electrónico: contacto.pmground@gmail.com
Teléfono: 689 92 92 19
Formulario de desistimiento — uso opcional
A la atención de Paulo Mesa Monzon, Av. Tunte, correo electrónico contacto.pmground@gmail.com:
Por la presente comunico mi decisión de desistir del contrato de compra de los siguientes productos:
Producto(s):
Número de pedido, si se conoce:
Fecha de compra:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor:
Domicilio del consumidor:
Fecha de comunicación:
Firma del consumidor, únicamente si se presenta en papel: